Contatos e Mensagens: URN's, campos de contato e grupos
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by Kayalla Barreto
Aqui estão todas as pessoas com quem você manterá contato. Existem duas maneiras de um usuário se tornar contato na plataforma:
- De forma ativa, por enviar uma mensagem para algum dos canais cadastrados pela organização.
- Através do botão Import Contacts que permite a importação de uma planilha (que deve seguir regras específicas) com contatos que ainda não interagiram com a plataforma.
Ao clicar no menu de contacts, você encontrará as seguintes funcionalidades:
- Import Contacts: botão para importar uma planilha (com algumas regras de construção) com contatos externos para a plataforma. Se o usuário estiver nessa planilha, o Push o reconhece e consegue tratá-lo pelo nome cadastrado desde a primeira mensagem enviada pela plataforma.
- Create Contact: botão para criar contato, onde conseguimos criar um contato novo do zero dentro da plataforma;
- Create Group: botão para criar grupo, onde conseguimos criar um nome para um agrupamento de contatos;
- Contacts: lista de contatos, com os respectivos tipos de contatos que podemos encontrar (bloqueado, stopped e todos os contatos disponíveis);
- Groups: lista de grupos, com os respectivos agrupamentos criados naquela organização. Podem ser Grupo Estático (quando adicionamos o contato manualmente ou por fluxos) e Grupo Dinâmico (barra de pesquisa que utiliza expressões específicas e add de forma “automática” o resultado da pesquisa no grupo);
- Listagem de Contato Individual: com todas as informações que a plataforma possui sobre o usuário;
- Manage Fields: botão para criar campos de contato, onde conseguimos criar os campos variados para informações do contato;
- Export: botão para exportar, onde conseguimos exportar todos os contatos da organização;
- Campo de Busca Personalizada: onde conseguimos construir queries para pesquisar os contatos, seja por nome, campo ou até mesmo regras lógicas.
Dito isso, abordaremos as variáveis de contato: As variáves @contact representam valores específicos dos campos de um contato.
- @Contact - O nome completo do contato, se existir, se não, o número de telefone. Ex.: "Kayalla Yasminne Costa Barros Barreto".
- @Contact.first_name - Apenas o primeiro nome do contato, se existir, se não, o número de telefone. Ex.: "Kayalla".
- @Contact.tel - O número de telefone do contato em um formato legível. Ex.: "(082) 3022 5978".
- @Contact.tel_e164 - O número de telefone do contato no formato E167. Ex.: "5508230225978".
- @Contact.groups - Os grupos em que o contato foi inserido.
- @Contact.uuid - Identificação exclusiva do usuário atribuída pela plataforma.
- @Contact[Contact-field] - Qualquer campo de contato que você criou para seus contatos. Ex.: "@Kayalla.age" para resgatar a idade do contato.
MENSAGENS
Mensagens são todas as interações realizadas quando você envia ou recebe uma mensagem usando seus contatos ou aplicativo. Semelhante à sua conta de e-mail, a plataforma permite visualizar todas as mensagens, arquivá-las, excluí-las, etc. Todas as mensagens estarão no lado esquerdo da página.
Inbox (Caixa de entrada): as mensagens desta pasta são todas as mensagens recebidas por um fluxo. As mensagens nesta pasta são enviadas por contatos que não são ativos no fluxo.
Flows (Fluxos): os arquivos desta pasta incluem mensagens recebidas por seus fluxos; as mensagens são enviadas pelos contatos que estão ativos nos fluxos quando as mensagens são enviadas.
Archived (Arquivado): o processo de arquivamento remove as mensagens da caixa de entrada, mas as mantém em sua conta, para que você possa encontra-las mais tarde. As mensagens encontradas em “Inbox” ou em “Flows” podem ser arquivadas aqui. Se você desejar excluir uma mensagem, coloque-a na pasta “Arquived” e depois a exclua. Todas as mensagens aqui encontradas podem retornar à pasta original.
Outbox (Caixa de saída): mensagens pendentes que podem acumular uma grande atividade de transmissão. Quando a mensagem é enviada, ela é movida desta pasta para “Send”.
Sent (Enviado): todas as mensagens enviadas pela organização.
Calls (Chamadas): contém todas as chamadas realizadas e recebidas no canal conectado à sua conta. Você pode ver a data, a direção e a duração da chamada.
Schedules (Agendados): mensagens agendadas para serem enviadas no futuro. Vá para esta pasta para ver ou editar mensagens que ainda não foram enviadas.
Failed (Falha): mensagens que não foram entregues.
