Contatos e Mensagens: URN's, campos de contato e grupos

Kayalla Barreto Updated by Kayalla Barreto

Aqui estão todas as pessoas com quem você manterá contato. Existem duas maneiras de um usuário se tornar contato na plataforma:

  • De forma ativa, por enviar uma mensagem para algum dos canais cadastrados pela organização.
  • Através do botão Import Contacts que permite a importação de uma planilha (que deve seguir regras específicas) com contatos que ainda não interagiram com a plataforma.

Ao clicar no menu de contacts, você encontrará as seguintes funcionalidades:

  1. Import Contacts: botão para importar uma planilha (com algumas regras de construção) com contatos externos para a plataforma. Se o usuário estiver nessa planilha, o Push o reconhece e consegue tratá-lo pelo nome cadastrado desde a primeira mensagem enviada pela plataforma.
  2. Create Contact: botão para criar contato, onde conseguimos criar um contato novo do zero dentro da plataforma;
  3. Create Group: botão para criar grupo, onde conseguimos criar um nome para um agrupamento de contatos;
  4. Contacts: lista de contatos, com os respectivos tipos de contatos que podemos encontrar (bloqueado, stopped e todos os contatos disponíveis);
  5. Groups: lista de grupos, com os respectivos agrupamentos criados naquela organização. Podem ser Grupo Estático (quando adicionamos o contato manualmente ou por fluxos) e Grupo Dinâmico (barra de pesquisa que utiliza expressões específicas e add de forma “automática” o resultado da pesquisa no grupo);
  6. Listagem de Contato Individual: com todas as informações que a plataforma possui sobre o usuário;
  7. Manage Fields: botão para criar campos de contato, onde conseguimos criar os campos variados para informações do contato;
  8. Export: botão para exportar, onde conseguimos exportar todos os contatos da organização; 
  9. Campo de Busca Personalizada: onde conseguimos construir queries para pesquisar os contatos, seja por nome, campo ou até mesmo regras lógicas.
Entendemos por contato ativo o contato que teve sua última troca de mensagens com a plataforma nos últimos 90 dias.

Dito isso, abordaremos as variáveis de contato: As variáves @contact representam valores específicos dos campos de um contato.

  • @Contact - O nome completo do contato, se existir, se não, o número de telefone. Ex.: "Kayalla Yasminne Costa Barros Barreto".
  • @Contact.first_name - Apenas o primeiro nome do contato, se existir, se não, o número de telefone. Ex.: "Kayalla".
  • @Contact.tel - O número de telefone do contato em um formato legível. Ex.: "(082) 3022 5978".
  • @Contact.tel_e164 - O número de telefone do contato no formato E167. Ex.: "5508230225978".
  • @Contact.groups - Os grupos em que o contato foi inserido.
  • @Contact.uuid - Identificação exclusiva do usuário atribuída pela plataforma.
  • @Contact[Contact-field] - Qualquer campo de contato que você criou para seus contatos. Ex.: "@Kayalla.age" para resgatar a idade do contato.

MENSAGENS

Mensagens são todas as interações realizadas quando você envia ou recebe uma mensagem usando seus contatos ou aplicativo. Semelhante à sua conta de e-mail, a plataforma permite visualizar todas as mensagens, arquivá-las, excluí-las, etc. Todas as mensagens estarão no lado esquerdo da página.

 

Inbox (Caixa de entrada): as mensagens desta pasta são todas as mensagens recebidas por um fluxo. As mensagens nesta pasta são enviadas por contatos que não são ativos no fluxo.

Flows (Fluxos): os arquivos desta pasta incluem mensagens recebidas por seus fluxos; as mensagens são enviadas pelos contatos que estão ativos nos fluxos quando as mensagens são enviadas.

Archived (Arquivado): o processo de arquivamento remove as mensagens da caixa de entrada, mas as mantém em sua conta, para que você possa encontra-las mais tarde. As mensagens encontradas em “Inbox” ou em “Flows” podem ser arquivadas aqui. Se você desejar excluir uma mensagem, coloque-a na pasta “Arquived” e depois a exclua. Todas as mensagens aqui encontradas podem retornar à pasta original.

Outbox (Caixa de saída): mensagens pendentes que podem acumular uma grande atividade de transmissão. Quando a mensagem é enviada, ela é movida desta pasta para “Send”.

Sent (Enviado): todas as mensagens enviadas pela organização.

Calls (Chamadas): contém todas as chamadas realizadas e recebidas no canal conectado à sua conta. Você pode ver a data, a direção e a duração da chamada.

Schedules (Agendados): mensagens agendadas para serem enviadas no futuro. Vá para esta pasta para ver ou editar mensagens que ainda não foram enviadas.

Failed (Falha): mensagens que não foram entregues.

 Para obter a métrica de todas as mensagens trocadas, você deve somar todas as categorias.

How did we do?

Types of Contacts and Variables

Contact