Introdução a Fluxos

Matheus Enrique Alves Updated by Matheus Enrique Alves

O que é um fluxo?

Um fluxo é um conjunto de passos organizados em formato de fluxograma. Essas passos são aplicados aos seus contatos quando eles entram no fluxo, ou seja, quando começam uma conversa.

Nos fluxos, esses passos podem ser ações ou decisões, que permitem a criação das conversas e todas as ações que são geradas a partir disso. Nesse artigo, iremos falar um pouco mais sobre a anatomia e estrutura desses fluxos.

Flow Anatomy

Anatomia dos fluxos

Na imagem acima, temos um exemplo de um fluxo para uma pesquisa simples. Nele, podemos ver cartas de decisão, cartas de ação, e cartas para comentário que juntas formam a estrutura para a seguinte conversa: manda uma pergunta, que precisa ser respondida com sim ou não, e a partir disso teremos uma resposta para cada opção.

Cartas de ação

As cartas de ação representam algumas operações/ações que conseguimos fazer dentro de uma conversa. Algumas desses comandos são:

  • Enviar uma mensagem para o contato;
  • Marcar uma mensagem do contato;
  • Gerir contatos em grupos;
  • Começar outros fluxos;
  • Editar informações do contato;

Ou seja, cartas de ação são cartas que disparam comandos que são executados imediatamente, seguindo uma ordem de pilha (de cima para baixo).

Cartas de Decisão

As cartas de decisão são as responsáveis pelas mais diversas conexões durante o fluxo. Elas são as responsáveis por criar as condições de decisão que permitem as nossas conversas trilharem caminhos diferentes, dependendo dos dados informados pelo contato.

Alguns dos dados que conseguimos criar decisões são:

  • A resposta do contato a uma pergunta;
  • Um grupo que o contato pertence;
  • Alguma informação do contato;
  • Algum resultado criado no fluxo;

Essas decisões são tomadas em cima de regras de decisão existentes na carta, que podem ser:

  • Verificar existência de palavras especificas em uma resposta/valor;
  • Verificar existência de frases especificas em uma resposta/valor;
  • Verificar existência números específicos ou regras numéricas em uma resposta/valor;
  • Verificar existência de uma formatação especifica (como data, e-mails, telefones) em uma resposta/valor;

Cartas para comentário

As cartas para comentário permitem a criação de notas, semelhantes a post-its, em nossos fluxos. Que podem ser utilizadas como forma de comunicação entre você e um colega que também está trabalhando no mesmo projeto, seja para explicar sobre como uma parte do fluxo funciona, como para alerta-lo de que talvez seja melhor não alterar aquela etapa.

Para criar uma carta de comentário, basta clicar duas vezes em um lugar vazio no fluxo. Depois disso, você consegue mover livremente as suas notas e posicionar onde achar melhor.

E agora?

Agora que conhecemos melhor o conceito de fluxo e do que ele é formado, podemos nos aprofundar em cada uma das cartas que existem, além de algumas outras configurações dentro do nosso editor.

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