Split by Intent: Utilizando Classificadores

Matheus Enrique Alves Atualizado por Matheus Enrique Alves

O que são Classificadores?

Classificadores é o termo usado na plataforma para se referir a plataformas e sistemas de inteligência artificial responsáveis por classificar respostas e entradas dos contatos, retornando keywords que podem ser utilizadas pelas regras das cartas de decisão. A plataforma tem integração nativa com três classificadores, porém, recomendamos fortemente o uso do Bothub.

Para criar um classificador basta ir para o menu geral da organização, clicar no botão de configurações próximo ao botão de Logout, e clicar na opção Add Classifier

Em seguida, basta selecionar o classificador que você deseja usar (nesse artigo usaremos o Bothub) e ir para sua página de setup. Para o Bothub não tem muito segredo, basta escolher um nome para o seu classificador e em seguida adicionar o access token que você encontra na página de integrações do Bothub.

Depois disso, basta clicar em Submit, e o seu classificador já vai estar disponível na plataforma.

Split by Intent

Os classificadores funcionam retornando intenções, ou seja, uma palavra-chave que nos diz sobre qual assunto aquela mensagem trata. Além disso, ele retorna um valor de confiança, ou seja, o quanto de certeza o classificador tem que aquele resultado está correto.

O Split by Intent é uma carta de decisão especial, que só aparece na lista quando um classificador está criado. Essa carta de decisão tem apenas uma regra que é basicamente verificar a intenção e a confiança para definir uma rota.

Algo como: Vá para a rota X se a intenção retornada for Y e o classificador possuir mais que 80% de confiança

Abaixo, segue a anatomia da carta:

Por padrão, a carta de Split by Intent analisa a ultima mensagem enviada pelo usuário. Porém, você pode mudar o valor a ser analisado na aba Classifier Input, onde é possivel adicionar qualquer expressão ou variável válida da plataforma que retorne um valor em texto.

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