Tipos de Gatilho

Kayalla Barreto Atualizado por Kayalla Barreto

A palavra-chave é a primeira palavra em uma mensagem e pode ser usada para iniciar o fluxo. Por exemplo, você pode definir um gatilho usando a "palavra-chave" para iniciar o fluxo e registrar contatos em seu serviço.

Todos os passos aqui descritos serão realizados na guia "Triggers", depois de clicar na caixa "Create Trigger".

Para facilitar a navegação neste artigo, caso queira ir diretamente para um tipo de gatilho específico, basta clicar no nome dele abaixo:

Para criar um novo gatilho de palavra-chave:

  1. Clique no botão "Criar uma palavra-chave que inicie um fluxo";
  1. Em palavra-chave, você pode definir uma palavra para funcionar como palavra-chave;
  2. Em acionar quando, você escolherá entre duas opções:
  • A mensagem começa com a palavra-chave: Se a frase digitada pelo usuário começar com uma palavra-chave, o fluxo escolhido será acionado;
  • A mensagem contém apenas a palavra-chave: O fluxo escolhido será acionado se o usuário digitar apenas a palavra-chave
  1. Em fluxo, é definido o fluxo que será iniciado quando você usar a palavra-chave;
  2. Em apenas grupos, é possível aplicar as regras desse gatilho a grupos de contato específicos, basta deixa o espaço em branco se você quiser aplicar essa regra a todos os usuários;
  3. Clique na caixa Criar gatilho

Criando uma palavra-chave de mensagem que permite que as pessoas ingressem em um grupo

Usando esse gatilho para adicionar um contato de ingresso em um grupo. Esse gatilho é útil para gerenciar contatos que desejam desassociar um grupo usando as palavras-chave "parar" ou "congelar um registro".

Para criar um gatilho com uma palavra-chave que une contatos a um grupo:

  1. Clique no botão "Criar uma palavra-chave de mensagem que permita que as pessoas participem de um grupo":
  1. Introduza uma palavra-chave em "Associar uma palavra-chave";
  2. Escolha o grupo que você gostaria de adicionar os seus contatos em "Grupo para ingressar";
  3. Opcional: Em "Resposta", você pode escolher uma mensagem para enviar;
  4. Em "Fluxo", você pode escolher qual fluxo será iniciado;

Iniciar um fluxo no futuro ou dentro de um cronograma

Use este gatilho para agendar um fluxo em um momento no futuro, repita-o diariamente, semanalmente ou mensalmente. Para iniciar o fluxo no futuro ou de forma programada:

  1. Clique no botão "Iniciar um fluxo no futuro ou em uma programação":
  1. Escolha o fluxo que você deseja iniciar, para quais contatos ou grupos o fluxo será transmitido:
  2. Opcional: você pode optar por repetir o fluxo diariamente, semanalmente ou mensalmente;
  3. Clique na caixa "Criar Gatilho";

Iniciar um fluxo depois de receber uma chamada

  1. Clique no botão "Criar um fluxo após receber uma chamada":
  1. Em "Fluxo", você pode escolher qual fluxo será iniciado;
  2. Em "Somente grupos", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será aplicado; se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos;
  3. Clique em "Criar gatilho".

Iniciar um fluxo depois de uma chamada perdida

Use este gatilho após uma chamada perdida.

  1. Clique no botão "Iniciar um fluxo após uma chamada perdida";
  1. Em "Fluxo", você pode escolher qual fluxo será iniciado;
  2. Clique em "Criar Gatilho"

Iniciar um fluxo quando uma conversa for iniciada por um contato

Use este gatilho para iniciar um fluxo quando uma conversa for iniciada por um contato.

  1. Clique no botão "Iniciar um fluxo quando uma conversa for iniciada por um contato":
  2. Em "Canal", você escolhe o canal associado;
  3. Em "Fluxo", você pode escolher qual fluxo será iniciado;
  4. Clique em "Criar Gatilho"

Iniciar um fluxo depois de receber uma mensagem não tratada em outro lugar

Use este gatilho para iniciar um fluxo após receber uma mensagem não capturada (a mensagem não é tratada em outro lugar para outros gatilhos). Esse gatilho pode ser usada para mensagens que não foram tratadas para um fluxo informativo que explica seu serviço e o conduz para fluxo.

  1. Clique no botão "Iniciar um fluxo após receber uma mensagem não tratada em outro lugar";
  1. Em "Fluxo", você pode escolher qual fluxo será iniciado;
  2. Em "Somente grupos", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será aplicado; se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos;
  3. Clique em "Create Trigger"

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Como criar um gatilho

Como ignorar um gatilho em um fluxo

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